GUATETUR

Términos y condiciones de reservas y servicios turísticos

Aplicable a tours, excursiones, traslados, paquetes turísticos y servicios de alojamiento comercializados por Guatetur.

1. Reservaciones y confirmación

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.
Una cotización no garantiza disponibilidad ni constituye una reserva confirmada.
La reserva se confirma cuando Guatetur recibe el anticipo o pago acordado y emite la confirmación correspondiente.
Los precios pueden variar antes de la confirmación por disponibilidad, temporada, tarifas de proveedores o cambios en los servicios solicitados.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente nombres, fechas, cantidad de pasajeros y demás información necesaria.

2. Pagos y anticipos

Para garantizar una reserva se requiere el anticipo indicado en la cotización.
El saldo pendiente deberá pagarse en la fecha establecida en la confirmación.
La falta de pago dentro del plazo acordado puede ocasionar la cancelación de la reserva, previa notificación al cliente.
Los pagos se realizan exclusivamente mediante los medios autorizados por Guatetur.

3. Política de cancelaciones

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante los canales oficiales de Guatetur.
Los anticipos y pagos de reservas confirmadas se consideran no reembolsables, salvo las excepciones expresamente indicadas en la cotización, las disposiciones legales aplicables o los casos atribuibles a Guatetur.
Cuando sea posible, Guatetur ofrecerá alternativas de cambio de fecha o crédito para otro servicio.
Los servicios con condiciones especiales de proveedores, hoteles, transportistas o entradas se regirán también por las restricciones informadas antes de confirmar la reserva.

4. Cambios de fecha

Se permite solicitar cambios de fecha sujetos a disponibilidad y condiciones del servicio contratado.
Recomendamos solicitar cualquier modificación con al menos 72 horas de anticipación.
Los cambios pueden generar diferencias de tarifa o cargos adicionales de proveedores, que serán comunicados antes de su aceptación.
Las reservas para fechas especiales, temporadas altas y servicios privados pueden tener condiciones diferentes.

5. No presentación del pasajero (No Show)

Si el pasajero no se presenta en el lugar y horario confirmado, la reserva podrá considerarse utilizada y no tendrá derecho a reembolso, salvo disposición legal aplicable.
Es responsabilidad del pasajero llegar puntualmente al punto de encuentro.
Los retrasos personales, errores en las fechas reservadas o ausencia de documentación necesaria no garantizan reprogramación ni devolución.
Guatetur podrá intentar coordinar una alternativa, sin garantizar su disponibilidad.

6. Itinerarios y condiciones climáticas

Los itinerarios y horarios pueden modificarse por razones climáticas, de seguridad, operativas o por disposiciones de autoridades.
En excursiones marítimas, actividades de montaña y visitas a áreas naturales, la seguridad de los pasajeros tendrá prioridad.
Si una actividad no puede realizarse, Guatetur evaluará alternativas, reprogramación o los reembolsos que correspondan según los servicios efectivamente prestados y la legislación aplicable.
Los horarios publicados son estimados cuando dependen de tráfico, clima, migración o condiciones externas.

7. Documentación y requisitos migratorios

Cada pasajero es responsable de contar con pasaporte, visa, permisos migratorios y demás documentos exigidos para su viaje.
En excursiones internacionales, incluyendo Belice, es responsabilidad del viajero verificar los requisitos de entrada, salida y tránsito aplicables a su nacionalidad.
Guatetur podrá brindar información orientativa, pero las decisiones de admisión corresponden exclusivamente a las autoridades migratorias.
La denegación de entrada por documentación insuficiente o incumplimiento de requisitos no genera automáticamente derecho a reembolso.

8. Transporte y puntualidad

Los pasajeros deberán respetar los horarios y puntos de encuentro confirmados.
Los tiempos de traslado pueden variar por tráfico, bloqueos, clima, controles fronterizos y otras circunstancias ajenas al control de Guatetur.
Los servicios compartidos pueden incluir paradas para recoger o dejar pasajeros, según la ruta contratada.
En servicios privados, las condiciones de espera y modificaciones de ruta se especificarán en la cotización.

9. Salud, seguridad y actividades de aventura

Los pasajeros deben informar antes de reservar sobre cualquier condición o limitación que pueda afectar su participación segura en actividades físicas o de aventura.
Algunas excursiones, como ascensos a volcanes, caminatas o actividades acuáticas, implican riesgos inherentes.
Los participantes deben seguir las indicaciones de guías, operadores y autoridades.
Guatetur podrá restringir la participación en una actividad cuando exista un riesgo significativo para la seguridad, de acuerdo con las condiciones comunicadas y la normativa aplicable.
Se recomienda contratar un seguro de viaje que incluya asistencia médica y actividades de aventura cuando corresponda.

10. Servicios prestados por terceros

Guatetur puede coordinar servicios mediante hoteles, transportistas, guías, operadores marítimos y otros proveedores autorizados.
Las características específicas y condiciones de cada servicio se informarán en la cotización o confirmación.
Guatetur gestionará las incidencias relacionadas con los servicios contratados y atenderá las responsabilidades que legalmente le correspondan.
La participación de proveedores externos no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones aplicables a Guatetur.

11. Inclusiones y exclusiones

Únicamente están incluidos los servicios expresamente detallados en la cotización.
Alimentación, entradas, impuestos, propinas, equipaje adicional, transporte no especificado y gastos personales no están incluidos salvo indicación expresa.
Los servicios adicionales solicitados durante el viaje pueden generar cargos adicionales.

12. Equipaje y pertenencias

Cada pasajero es responsable de mantener bajo su cuidado sus objetos personales, dinero y documentos.
Cualquier pérdida, daño o incidente deberá reportarse inmediatamente para facilitar su atención.
Las condiciones de equipaje permitido se comunicarán cuando existan restricciones de transporte.

13. Menores de edad

Los menores deben viajar acompañados por un adulto responsable o contar con las autorizaciones correspondientes.
Las tarifas infantiles y condiciones de gratuidad dependen de cada servicio y deben aparecer en la cotización.
Los responsables deben verificar la documentación migratoria de los menores para viajes internacionales.

14. Reclamos y atención al cliente

Cualquier inconveniente durante el servicio deberá comunicarse lo antes posible a Guatetur para facilitar una solución.
Los reclamos posteriores podrán presentarse por los canales oficiales, acompañados de la información de la reserva.
Guatetur evaluará cada situación y ofrecerá una respuesta conforme a las condiciones contratadas y la normativa vigente.

15. Aceptación de condiciones

Al realizar el pago o confirmar expresamente la contratación después de recibir acceso a estos términos, el cliente manifiesta haber tenido oportunidad de conocer las condiciones aplicables a su reserva.

Política de cambios, cancelaciones y reembolsos

Se permite un cambio de fecha sin cargo administrativo cuando se solicite con más de 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Las solicitudes de cambio o cancelación realizadas entre 24 y 72 horas antes del servicio estarán sujetas a disponibilidad y a los cargos o penalizaciones establecidos por los proveedores.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como los casos de no presentación del pasajero (No Show), se considerarán como servicio utilizado, sin derecho a reembolso, salvo disposición legal aplicable.

En caso de cancelación o reembolso procedente, se aplicará una deducción administrativa del 20% sobre el monto pagado, destinada a cubrir gastos de gestión y procesamiento, más los impuestos y comisiones de las plataformas de pago que correspondan y no sean recuperables. Estas deducciones se aplicarán únicamente cuando hayan sido informadas previamente y sean permitidas por la legislación vigente.

Todos los cambios, cancelaciones y reembolsos deberán solicitarse por escrito a través de los canales oficiales de Guatetur.

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación de Guatemala y no limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores.

GUATETUR — Guatemala

Última actualización: octubre de 2026.